ご利用ガイド

ご注文について

商品の納期について

  1. 1)『通常商品』最短2-5日出荷予定

ご注意

  • ※ご注文が完了した後でも、商品を受注数分ご用意することが出来ず、やむを得ずご注文をキャンセルさせいただくことがございます。
  • ※お申し込みが集中した場合や、発送作業の都合上、お届けが遅れることもございます。予めご了承下さい。(アイテムによって異なります。)
  • ※配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配達状況・交通事情により配送が若干遅れる場合がございます。予めご了承ください。
ご理解、ご協力いただけますようよろしくお願いいたします。

注文方法

  1. 1)商品をカートへ入れる
    1-1)商品のカラーバリエーションをご確認の上、ご希望のカラー・サイズ横に表示されております、「カートに入れる」ボタンを押してください。
    ※複数商品をカートに入れて頂いた際は、商品グループ毎にカートが振り分けられ、グループ毎の配送になります。
    グループ毎にご注文の確定が必要になりますので、ご注意ください。
  2. 1-2)画面右上の「ショッピングカート」にカーソルをあわせ、カートに入れた商品をご確認後、「レジに進む」ボタンを押してください。
  3. 1-3)カート内の商品が表示されます。ご注文数量を変更される方は、プルダウンメニューより希望数量を選択してください。 カートに入れて頂いた商品を『お気に入り』へ移動する事が可能です。
    【お気に入りへ移動】ボタンを押しますとカートから削除され『お気に入りアイテム』へ移動します。
    移動した場合、商品の確保はされませんのでご注意ください。
  4. 1-4)続けてご注文される方は、ブラウザの「戻る」ボタンまたは、画面左下の「ショッピングを続ける」ボタンを押すと画面が移動し、続けて商品をご注文いただけます。
    ※カートに入れた商品は60分間確保されます。60分を過ぎますと確保は解除されますのでお早めにレジにお進み下さい。
  5. 1-5)注文手続きを進めてください。
    ※ログインをしていない場合は【レジに進む】ボタンを押し、ログインをお願いします。 カートに入れた商品が一覧表示されます。
    商品名と数量、価格を確認後、ログインしていないメンバーの方は、メールアドレス・パスワードを入力し、【レジに進む】ボタンを押してください。
    以前カートに商品が入っていた場合は引き続きカート内に商品がございますので、ご確認ください。
    前回ログインより一定時間経過している場合にはパスワードをご入力ください。
  6. 1-6)ご注文内容を確認します。
    配送日時のご指定、お届け先の変更等が無ければ、【ご利用規約に同意する】にチェックを入れ、【ご注文を確定する】ボタンをクリックしてください。
  7. 1-7)お届け先住所を変更する場合は【変更】ボタンをクリックします。
  8. 1-8)お届け先を変更する場合は右上の【変更】ボタンをクリックしてください。
    ※ご登録の住所も変更されます。
    ※ご登録住所と異なるお届け先をご希望の際は、マイページの【お届け先一覧】にてお届け先の登録を行い追加をお願いします。
  9. 1-9)配送日時のご指定をご希望の場合は【変更】ボタンをクリックします。 ※予約商品や、お取り寄せ商品など、ご注文の商品によってはお届け希望日をご指定頂けません。
    ※一部地域によっては配送日時のご指定頂けない場合がございます。
    ※年末年始の繁忙期等、お届け日をご指定頂けない期間がございます。
  10. 1-10)【指定日時を指定する】にチェックを入れ、ご希望の日時をプルダウンより選択頂き、【この配送日時で指定する】をクリックしてください。 ※配送日時については、「ご注文内容確認」のページにてご希望の「配送日時」がご選択可能です。
    ※最短日をご希望の場合は、「配送日時を指定しない」を選択してください。
  11. 1-11)ご注文内容・お届け先情報・お支払い方法・ご利用規約・適用キャンペーンをご確認の上、「ご利用規約に同意する」にチェックを入れ、「注文を確定する」ボタンを押してください。
  12. 1-12)こちらの画面で「英数字」のご注文番号が発行されましたらご注文が完了です。 ご登録のメールアドレスに、「注文内容ご確認(注文完了メール)」をお届けします。
    こちらのメールで、ご注文商品やお届け日時指定などをご確認いただけますので、商品お届けまで保存いただきますようお願い致します。

※ご注意ください※

  • カートグループ毎にご注文の確定が必要です。
  • カートに別のグループの商品が残っていた場合、カートに戻ってご注文の確定をお願いします。

配送方法によりカートグループが分れております。カート毎にレジにお進みください

  • 商品の配送はご注文の商品が全て揃ってからの発送となります(ご注文番号ごとの配送となります)
  • クレジットカードをご利用頂いたご注文は商品の発送をもって、クレジットカード決済させていただきます。

カートグループについて

配送時期や商品の内容によってカートグループが分かれます。同時購入商品が同じカートグループに属しているかは、ご購入希望の商品ページで「カートへ入れる」ボタンを押したうえでショッピングカートページでご確認いただけます。

カートグループごとにご購入手続きが必要となり、それぞれ別の配送となります。

  1. 1.商品の配送は、同じカートグループの商品が全て揃ってからの発送となります。
  2. 2.カートグループごとの購入金額が5,000円(税込)に満たないご注文はそれぞれに送料がかかりますのでご注意ください。

注意事項

  1. カートグループが同じ商品の配送を分けることはできません。別々に配送したい場合は、1つ目の商品をカートへ入れ購入完了してから、次の商品をカートへ入れてください。ご注文ごとの発送となります。
  2. カートグループが別の商品をまとめて配送することはできません。
  3. 常温商品と冷蔵商品の同時購入の場合は冷蔵にてまとめてお送り致します。

注文記録・注文履歴について

注文後に、登録アドレスへ自動配信するメールより【ご購入情報】は確認できます。
※迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は、自動配信メールが届きません。一度設定をお確かめください。
※【ご購入情報】が記載された自動配信メールは、ご注文時に登録したメールアドレスに配信いたします。注文後にメールアドレスを変更された場合は、自動配信メールが届きませんのでご注意ください。
また、ログイン後のメンバー情報エリアでも注文履歴を参照できますので、せびご活用ください。

【注文記録・注文履歴確認方法】

  1. 1)ログイン後左側メンバー情報か、ヘッダのマイページから【ご注文履歴】をクリックしてください。
  2. 2)お客様の現在の注文記録・注文履歴の確認が出来ます。
    ※ご注文番号をクリックして頂きますとご注文内容の詳細がご確認頂けます。

送料・手数料について

送料について

  • 送料は全国一律850円(税込)となります。
  • また、1回のお申し込み金額が5,000円(税込)以上の場合、送料無料となります。
  • ※ゴールドランク会員は無料
  • ※注文番号の異なる商品はまとめて配送できませんのであらかじめご了承ください。

注文内容の追加・変更について

  • ご注文確定後の内容変更(商品追加・別商品への変更)は受け付けておりません。
  • ご注文完了前に、【サイズ】・【カラー】・【価格】・【数量】等、ご注文内容にお間違いがないか必ずご確認ください。

ご注文のおまとめについて

  • 商品の発送はご注文毎となり、システム上ひとつにおまとめすることが出来かねます。
  • 誠に恐縮ではございますが、注文番号ごとの配送とさせて頂いております。予めご了承ください。

ギフトラッピングについて

HUGO&VICTORでは各種ラッピングサービスをご利用いただけます。
ラッピング対応ブランド、対応商品は各商品ページ内でご確認ください。

【ラッピングサービスについて】

  • ※金額記載の無い納品書を同梱させて頂きます。
  • ※ご注文者様へは納品書が届きませんので、マイページにてご注文履歴をご確認ください。

【ご注文方法】

  • 1.ラッピング対象ブランドの商品ページ内に「ギフトラッピング」バナーが表示されます。
  • 2.「ギフトラッピング」のバナーをクリックしご希望のラッピングを選択してください。
  • 3.ギフトラッピングの商品ページで【カートに入れる】ボタンをクリックするとギフトラッピングセットがショッピングカート内に追加されますので、ご注文手続きへお進みください。

【注意事項】

  • ※ギフトラッピングセットのみのご注文を承ることはできませんので、キャンセルとさせていただきます。
  • ※ギフトラッピングをご注文できるのは1注文で1点のみとなります。
  • ※ラッピング対象商品のみ、1点ずつの梱包となり、纏めての梱包は出来かねております。
  • ※梱包のみのサービスとなります。ショッパーをご希望の際はご一緒にご注文をお願いします。
  • ※包装の大きさはこちらで商品に合ったサイズにラッピングした上での出荷となりますのでご了承ください。
  • ※ギフトラッピングのご注文のキャンセル、及びご返品は一切承りかねますので、予めご了承下さい。
  • ※ご注文者様と配送先のご住所が異なる場合は、ギフトラッピングの追加がなくても金額記載の無い納品書を同梱させて頂きます。
  • ※依頼主の欄には【マッシュホールディングス】と記載が入ります。ご注文者様のお名前は備考欄へ明記となります事をご了承ください。

メッセージカードについて

ギフト用に「Joyeux anniversaire!」、「Avec Amour...」、「Merci beaucoup!」、「Félicitations!!」、「Meilleurs voeux pour votre mariage!」「ありがとう」「おめでとう」「無地」の8種類のカードをご用意しております。
メッセージカード対応商品は各商品ページ内でご確認ください。

  • ※メッセージカードのみのご注文を承ることはできません。また、1商品につき1点を上限とさせていただきます。
  • ※商品数以上のご注文の場合はキャンセルとさせて頂きます。
  • ※上記以外のメッセージを承る事は出来かねます。
  • ※バレンタイン、ホワイトデー時は、メッセージカードのサービスを一時停止させていただきますのでご了承ください。(1月初旬から3月中旬まで)

ショッパーについて

  • ※1点カートに入れていただくと、全お買上げ点数分のショッパーをお付けします。
  • ※ショッパーはこちらで商品に合ったサイズでの出荷となりますのでご了承ください。
  • ※ショッパーのみのご注文を承ることはできません。また、1商品につき1点を上限とさせていただきます。

アイスのお届けについて

  • ・伊豆諸島(大島・八丈島を除く)及び小笠原村(小笠原諸島)、鹿児島郡へのお取扱いはございません。
  • ・冷凍のため、お受け取りいただけるお日にちを必ずご確認・ご指定ください。

商品について

商品の仕様について

【ブランド名】・【商品名】を必ず記載してお客様お問い合わせへお問い合わせください。

商品のカラーについて

商品の画像は、可能な限り商品に近いカラーにて掲載をしておりますが、使用しているパソコンのモニター設定や、携帯電話のメーカー、機種により実際の商品のカラーと異なって見える場合がございます。予めご了承ください。

賞味期限

■チョコレート、焼き菓子、2週間以上のものをお送りしています。
■カップアイス、タルトグラッセ、アイスクリームトリュフなるべく早くお召し上がりください。
■マカロンショコラ、サブレショコラ、パティスリー アソートメント表示しております賞味期限は、開封前でのお日保ちです。開封後は3日以内にお召し上がりください。
■ヤマト運輸では出荷後、最長7日間(冷蔵・冷凍は3日間)の保管期限となっておりますが、商品により、賞味期限が短くなりますので、お早目にお受け取りください。

保存方法

■チョコレート
涼しい場所(15~18℃が適温です)で保存してください。

■焼き菓子
高温多湿を避け、涼しい場所(15~18℃が適温です)に保存してください。

■カップアイス(冷凍保存)、タルトグラッセ、アイスクリームトリュフ(冷凍保存)

キャンセル/返品/交換について

商品のキャンセルについて

注文確定後のキャンセルは通常お受けしておりません。
  • 商品をご注文の際にはご注文内容をご検討、ご確認頂き注文確定をお願い致します。
  • 受け取り辞退・長期不在等で返送された商品の商品代金及び送料はお客様のご負担となりますのでご注意ください。
  • 出荷後の商品は必ずお受け取り頂けますようお願い致します。

不良品の返品・交換・誤配送について

商品到着後、商品不良が発覚した際は5日以内にお送りした状態で保管して頂き、お客様お問い合わせまでご連絡ください。
引取交換での対応となりますので、商品はそのまま保管をお願いします。
交換品が完売している場合はご返金にて対応致します。
※特定商取引法(経済産業省)での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。
※受け取り辞退・長期不在等で返送された場合は商品の特性上、商品代金及び送料はお客様のご負担となりますのでご注意ください。
※出荷後の商品は必ずお受け取り頂けますようお願い致します。

商品の修理・お直しについて

当社では使用後の商品の修理は承りかねます。直接メーカーへご相談となりますので、
メーカーのご連絡先がご不明な場合は『お客様お問い合わせ』までお問い合わせください。

サイズ / カラーの交換(お客様都合)について

サイズ/カラー交換は、当社に在庫がある場合のみお受け致します。『お客様お問い合わせ』まで7日以内にご連絡ください。

  • ※ご連絡の際は下記の状態にて連絡をお願いします。
    • 1)商品を使用しない(試着程度は問題ございません)
    • 2)商品に値札やその他付属のタグ類が付いた状態(商品から取り外した状態でも問題ございません)
    • 3)納品書を保管
  • ※お直しや洗濯、クリーニングされた商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましては、交換はお受け致しかねますので、ご注意ください。
  • ※限定品など、交換できない商品もございますので、ご注文完了の前にご注文内容をよくご確認の上、お申し込み手続きをお願い致します。
  • ※別商品とのご交換は致しかねておりますので、予めご了承ください。

配送後の商品の返品(お客様都合)について

お届け後の商品の返品は、商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限らせて頂きます。予めご了承ください。
※ご注文の際は、【サイズ、カラー、数量】等、十分にご注意の上、ご注文をお願い致します。

配送/送料について

配送方法について

ご注文いただいた商品は、ヤマト急便にて配送しております。
ヤマト急便
  • ※ヤマト運輸の「通販決済サービス」 ご利用によるデビットカード、クレジットカード、電子マネーでのお支払いはできません。
  • ※ご注文した商品は、支店・営業所留めは承ることができません。
  • ※支店・営業所留めとされた場合には、自動的に返品扱いとなります。尚、出荷後の返品は商品代金及び送料はお客様のご負担となりますので十分にご注意ください※返送後の再配達はシステムの都合上、お受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。
  • ※何らかの理由により、弊社倉庫から商品の発送ができない際には、ご注文のお取消しをさせていただく場合もございます。その際には、お客様お問い合わせよりご連絡をさせていただきます。
  • ※沖縄県及び離島へのお届けの際、一部商品についてはお届け出来ない場合がございます。その際は、お客様お問い合わせよりご連絡を致しますので予めご了承ください。

商品の納期について

  1. 1)『通常商品』7日出荷予定
  • ※ご注文が完了した後でも、商品を受注数分ご用意することが出来ず、やむを得ずご注文をキャンセルさせいただくことがございます。
  • ※お申し込みが集中した場合や、発送作業の都合上、遅れることもございます。予めご了承下さい。(アイテムによって異なります。)
  • ※配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配達状況・交通事情により配送が若干遅れる場合がございます。予めご了承ください。

配送先の変更について

配送準備中・出荷後はカスタマーセンターでの変更が出来かねております。
クレジットカード決済は配送先の変更が可能でございますので、出荷完了メールに記載のURLを元にヤマト運輸までご連絡をお願い致します。

  • ※変更手数料はお客様のご負担となっておりますのでご注意下さい。
  • ※商品代引きは配送先の変更が出来かねております。

配送日の指定について

◆商品の配送日時の指定について

お客様のご都合のよい日時にお届けします。
ご注文の際「ご注文内容確認」のページにて、ご希望の「配送日時」を選択してください。

配送時間帯のご指定について

お客様のご都合のよい時間帯にお届けします。
ご注文の際に「お届け先入力」のページにてご希望の「お届け時間帯」を選択してください。

【お届け時間帯】
  • ・指定なし
  • ・午前中(12:00まで)
  • ・14:00~16:00
  • ・16:00~18:00
  • ・18:00~20:00
  • ・19:00~21:00
  • ※配送日時指定は一部ご利用いただけない地域がございます。あらかじめご了承ください。
  • ※悪天候や交通事情等によりご希望にそえない場合もございます。
  • ※時間指定ではございません。ご希望時間帯の範囲内での配送となります。
  • ※ご注文完了後の配送時間変更は、ご注文商品が配送準備に入っていない場合は承ることが可能です。ご希望の際はお客様お問い合わせまでお問合せください。
  • ※配送準備、出荷後でございますとカスタマーセンターでは承りかねますので、【商品発送のお知らせ】メールに記載のURLを元にヤマト運輸までご連絡をお願い致します。

日時指定不可商品について

沖縄県及び離島へのお届けの際、一部商品については船便でのお届けとなり、出荷後1週間程度必要となる為、到着指定日のお届けが出来かねております。
日時指定をご希望の場合は出荷後にお届けする送り状番号を元に配達店までご相談頂くか、再配達時にご指定ください。

【再配達依頼】http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/

最短配送について

最短のお届けをご希望の場合は、ご注文時に指定日を入れずにご注文ください。
準備が整い次第、順次出荷させて頂きます。

再配達について

長期不在などで、配送した商品が当社に戻ってきた場合には、やむを得ずキャンセル(返品)とさせていただきますので、十分にご注意ください。
※返品となった際は商品代金及び送料はお客様のご負担となります。ご返金は致しかねておりますのでご了承ください。
尚、一度発送した商品の再配達は商品の性質上承る事が出来かねておりますので予めご了承ください。ご希望でございましたら、再度ご注文をお願い致します。

配送日時の指定変更について

ご予約商品のご注文及び商品が配送準備に入っている場合は、出荷後にお届けしております『出荷完了メール』に記載されているお問い合わせ番号を元にヤマト運輸までご連絡をお願い致します。

配送状況について

出荷後お届けしております『出荷完了メール』に記載しておりますヤマト運輸のURLより配送状況の確認が可能でございます。
『出荷完了メール』を誤って削除されました場合は、ログイン後の【ご注文履歴】にご注文番号ごとのお問い合わせ番号(配送NO)を記載しておりますので、ご確認をお願い致します。
※お荷物お問い合わせサービス
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

まとめて発送してほしい

商品の発送はご注文毎となり、システム上ひとつにおまとめすることが出来かねております。
誠に恐縮ではございますが、注文番号ごとの配送とさせて頂いております。
予めご了承ください。

送料について

送料は全国一律850円(税込)となります。
また、1回のお申し込み金額が5,000円(税込)以上の場合、送料無料サービスとなります。
※ゴールドランク会員は無料
メンバー登録はこちらから。

海外への発送について

当社では海外への発送は承っておりません。
日本国内のみのお届けに限らせて頂いておりますのでご了承ください。
転送業者等をご利用頂いた場合、賞味期限の保障はございません。
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